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個人情報保護方針
個人情報のお取り扱いについて
個人情報保護方針
アークスグループでは、個人情報の保護を重要なことと考え、個人情報を取り扱うにあたっては、以下のとおり個人情報保護方針を定め実行します。
- 当社の名称・住所・代表者の氏名
株式会社アークス
〒064-8610 北海道札幌市中央区南13条西11丁目２番32号
代表取締役会長CEO 横山 清 - 法令の遵守
役員および全ての従業員は、個人情報保護に関する法令および社内の規範を遵守します。 - 収集・利用
個人情報を収集するにあたっては、その利用目的を明らかにし利用目的の範囲内で利用します。 - 管理
個人情報の管理にあたっては、不正アクセス・紛失・漏えい・改ざん等を防止するため、適切な予防手段を講じます。 - 教育
個人情報を適切に管理するために、役員および全従業員に本個人情報保護方針を周知徹底するとともに、教育・啓発を行います。
個人情報の取り扱いについて
株式会社アークスおよびアークスのグループ会社（株式会社アークスの有価証券報告書に記載された関係会社各社を、以下「当社グループ」と言います。)の個人情報の取り扱いに関する基本方針は、お客様からお預かりしているお客様個人の情報（以下「個人情報」と言います。）の取り扱いについて、個人情報保護の重要性を全役職員に認識させ、必要かつ適切な管理・監督を行います。
- 個人情報の収集・保有・預託
（１）当社グループは、以下の個人情報について安全管理措置を講じたうえで、次条以下に基づいて収集・利用・預託するものとします。
① 当社グループ所定の方法にてお客様が申告した、氏名、生年月日、性別、住所、電話番号並びに会員が申告したその他の情報
② 入会申込日、入会日、お買上げに関する情報
（２）当社グループは、電話窓口でのお問合せ・相談内容について、通話内容を録音させていただき、以下の目的に使用する場合がございます。
① お問合せ内容の確認
② お客様対応の品質およびお客様満足度向上 - 個人情報の利用
（１）当社グループは、以下の目的のために第１条の個人情報を利用するものとします。
＜利用の目的＞
①お買上げまたはご予約いただいた商品の承り・お引渡しの際に利用する場合
②商品の発送、配送に利用する場合
③商品の補償、アフターサービスに利用する場合
④商品の加工、修理の際に利用する場合
⑤お買い物に関するご連絡に利用する場合
⑥電話・メール等によるご案内またはお問合せに対する回答を行う場合
⑦当社グループのご優待、商品情報、その他販売促進等の情報提供に利用する場合
（レジでのクーポン配布を含みます。）
⑧催し物の案内、ダイレクトメール・広告宣伝物の送付および電話等によるお客様に有益と思われる情報の提供
⑨当社グループが外部から受託した宣伝物・印刷物等を送付等する際に利用する場合
⑩ポイントカード等の会員情報の登録、購入履歴分析、会員サービスポイント等の利用状況および特典管理
⑪アークスＲＡＲＡポイントサービスを提供するために必要とする場合
⑫各種ポイントカード等の各種会員規約毎に特定された利用目的
⑬当社に対する苦情または各種お問合わせへの対応
⑭落し物に対する対応の場合
⑮録音されたお客様との通話の内容確認および当社の店舗等で撮影された個人情報の防犯のために利用する場合
⑯市場調査・商品開発・景品等の送付を行うために利用する場合
⑰その他、上記以外の目的で利用する場合には、あらかじめお客様に利用目的を通知もしくは公表したうえで利用します。
なお、ダイレクトメール・電話等によるご案内を不要とされる場合は、お申し出いただければ、ご案内はいたしません。
（２）当社グループは、各種法令の規定により提出を求められた場合、およびそれに準ずる公共の利益のため必要がある場合、公的機関等に個人情報を提供するものとします。 - 業務委託
当社グループでは利用目的達成に必要な範囲内で、あらかじめ当社グループと秘密保持契約を締結した業務委託先に、第１条により収集した個人情報を、保護措置を講じたうえで預託することがあります。 - 第三者提供
当社グループが提携する第三者のサービスを利用するにあたり、当該第三者が当社グループからお客様の個人情報を収集することをお客様が当該第三者に対して同意した場合、お客様は当社グループに対しても当社グループから当該第三者へ個人情報を提供することに同意したものとします。
４-２．共同利用
（１）お客様の個人情報の共同利用
当社グループは、下記の通り、お客様の情報を当社グループ内で共同して利用するものとします。
① 共同利用するお客様情報の項目
氏名・住所・電話番号・メールアドレス・生年月日・性別・購買履歴・各種ポイントカード等の利用状況・
ご注文・お問合せ頂いた内容など
② 上記の利用目的
商品情報・販促情報の提供
③ 共同利用する会社等の名称
ホームページ記載の当社グループ
なお、上記③については、会員は、当社グループが共同利用することにより会員利益に資すると一定の基準を
以て判断した場合に、適宜変更を可能とすることをあらかじめ承諾するものとします。
④ 共同利用の管理責任者
共同利用する個人データについては当社が責任を負います。
当社の住所および代表者については、個人情報保護方針の１をご覧ください。
共同利用についてのお問合せは下記にお願いします。
【連絡先】〒064-8610 北海道札幌市中央区南13条西11丁目２番32号
株式会社アークス 経営企画グループ 個人情報保護相談窓口
電話番号 011-530-1000
受付時間 月曜～金曜（祝日、年末年始は除く）9時30分～12時、13時～16時30分
（２）「RARAクレジットカード」に関する情報の共同利用
当社グループは、RARAクレジットカードをご利用のお客様の個人情報を、各種ポイントの付与を適切に行う
目的で、以下のとおり共同利用させていただきます。
① 共同利用する項目
・氏名・生年月日・郵便番号・住所・性別・電話番号等・入会申込時またはその後届け出た事項
・お客様の購入履歴等を含む各種ポイントカードの利用内容
・提携先カード会社のカード番号
② 共同利用の範囲
株式会社アークス、お客様が申込みいただいた提携先カード会社
③ 共同利用の管理責任者
共同利用する個人データについては当社が責任を負います。
当社の住所及び代表者については、個人情報保護方針の１をご覧ください。
共同利用についてのお問い合わせは下記にお願いします。
【連絡先】〒064-8610 北海道札幌市中央区南13条西11丁目２番32号
株式会社アークス アークスRARAカードセンター
電話番号 フリーダイヤル0120-82-6789
受付時間 月曜～金曜（祝日、年末年始は除く）9時30分～12時、13時～16時30分 - 個人情報の開示等
（１）お客様は、当社グループに対して、自己に関する個人情報の利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加または削除、利用の停止、消去および第三者への提供の停止（以下「開示等」と言います。）を請求することができます。
（２）万一登録内容が不正確または誤りであることが判明した場合には、当社グループは速やかに訂正または削除に応じるものとします。
（３）当社グループは、開示請求に際して、その実施に関わる実費を申し受けることがあります。
（４）お客様が自らの個人情報についての照会、訂正、削除、利用停止を求められる場合には、当該ご請求がお客様ご本人によるものであることが確認できた後に、適正な期間内に対応させていただきます。なお、お預かりした個人情報については、一定期間保管後に廃棄処分しておりますので、ご要望にお応えできないこともございます。あらかじめご了承ください。 - 本同意条項に不同意の場合
当社グループへの個人情報の提供は任意ですが、会員が本申込書の必要な記載事項の記載を希望しない場合および本同意条項の内容の全部または一部を承認できない場合、当社グループは本申込をお断りすることがあります。 - 利用・共同利用中止の申出
本同意条項第２条および第４条による同意を得た範囲内で当社グループが当該情報を利用、共同利用している場合であっても、中止の申出があった場合は、それ以降の当社グループでの利用、提供先への提供を中止する措置をとります。この場合、第６条に基づき対応するものとします。 - 当社グループウェブサイトにおける個人情報の取り扱いについて
（１）当社グループウェブサイトは、個人情報の重要性を認識し、お客様に安心してご利用いただけるウェブサイトの管理・運営を行うため、お客様の個人情報を取り扱っている部門あるいは部署単位で管理責任者を置き、その管理責任者にて適切な管理を行うものとします。
（２）お客様の個人情報を収集および利用させていただく場合は、本同意条項第５条に準じるものとします。
（３）どのようなサービスがお客様に好まれているかを判断するために、アクセスログの集計を行います。ただし、アクセスログはあくまでも統計的データとして用いるものであり、お客様の個人情報と結びつけることは行いません。
（４）当社グループは、個人データについて、漏えい、滅失またはき損の防止等、その管理のために必要かつ適切な安全管理措置を講じます。また、個人データを取り扱う従業者や委託先（再委託先等を含みます。）に対して、必要かつ適切な監督を行います。
（５）当社グループウェブサイトが保有する個人情報に関して適用される法令、規範を遵守するとともに、上記各項における取り組みを適宜見直し、改善するものといたします。 - お問合せ窓口
当社グループへのご意見、ご質問、苦情のお申出その他利用者情報の取扱いに関するお問合せは、当社グループのホームページ「お問い合わせ」に記載の窓口までお願いいたします。また、個人情報の照会･訂正･利用停止･消去等のご要望があったときは､所定の手続でご本人様であることを確認のうえ､すみやかに対応します｡本同意条項に関してご質問がある場合や権利行使される場合も、お問合せ窓口までお願いいたします。
補足事項
- クッキー（Cookie）について
当サイトでは、お客様によりよいサービスを提供し、一層便利に利用していただくため および利用状況の調査のため、 お客様が当サイトにアクセスする際の「ＩＰアドレス」に関する情報、携帯電話端末でアクセスした場合には携帯端末の「機体識別番号」に関する情報、および「クッキー（Cookie）」を利用しているページがあります。
クッキーとは、ウェブサイトがお客様のブラウザに格納し、後で取り出すことができる情報のことです。 またお客様はブラウザの設定により、クッキーが送られてきたときに通知するようにしたり、クッキーを受け取るかどうか選択できるようにすることができます。 その場合、一部サービスがご利用になれないことがございます。
当サイトにおいて、「ＩＰアドレス」に関する情報、携帯端末の「機体識別番号」に関する情報、および「クッキー（Cookie）」などをお客様の個人情報と結びつけることはございません。 - 未成年者の方の個人情報について
当然のことながら、未成年者の方の安全は非常に重要な問題です。 未成年者の方が個人情報を当サイトに限らずオンラインで送信する前には、必ず保護者の方に許可を得るようにしてください。 当社グループが未成年者の方から個人情報を収集する場合には、必ず収集時に目的を明記し、その目的以外に情報を使用することはございません。
