アークスグループは地域のライフラインとして、お客様に価値ある商品・サービスを提供し、豊かな暮らしに貢献するべく、日々の営業活動を行っております。一方、お客様の一部には、暴言、暴行、不当要求などカスタマーハラスメントに該当する行為が見受けられることがあります。これらの行為は、従業員の尊厳を傷つけ、通常業務の支障や他のお客様のご迷惑になりかねません。

アークスグループは、お客様のご意見・ご要望には引き続き誠意をもって真摯に対応してまいります。しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては毅然とした対応を行い、グループで働く従業員一人ひとりを守り、持続的にサービスを提供するため、以下の「アークスグループカスタマーハラスメント対応基本方針」を策定しました。

アークスグループは、グループで働く従業員一人ひとりの尊厳と心身を守るため、カスタマーハラスメントと認められる行為が行われた場合には、対応をお断りさせていただく場合がございます。また、悪質性が疑われる場合には警察、弁護士等の外部機関や専門家の協力を仰ぐなど、組織として対応してまいります。

お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるおそれがあるもの

1. 身体的な攻撃(暴力が該当)
2. 精神的な攻撃（馬鹿、死ね、無能等の暴言、外見に関する侮辱的発言、SNS等で従業員を特定して、暴言、侮辱、差別、社会的評価を下げるような書き込みを行う事を含む）
3. 身体・精神的な攻撃（従業員が社会通念上堪え忍んで我慢できる範囲を超えて精神的、身体的苦痛を受けるおそれがある行為が該当）
4. 威圧的な言動(威嚇、脅迫、大声等が該当)
5. 土下座の要求
6. 繰り返し、執拗な要求(同一人物による不合理な繰り返し要求)
7. 拘束的な行動(長時間拘束、居座り、店舗、自宅以外への呼び出し)
8. 差別的な言動(エッセンシャルワーカーに対する蔑視言動等）
9. セクハラ(性的言動、行為行動)
10. 会社や店舗、従業員個人への攻撃(SNS等での誹謗中傷、脅し）

1. クレーム商品の価格より高額な代金、商品の要求
2. 不当な返品要求(期限切れ、当社での購入が確認できない商品等)
3. 解雇要求（特定の従業員を辞めさせろなど）
4. 実現不可能な要求(時間を返してなど)

1. この方針に則り企業姿勢を明確化し、従業員への周知・啓発を行う
2. この方針に則りカスタマーハラスメントへの対応方法、手順を策定し、従業員への教育・研修を実施する
3. この方針に則り従業員のための相談・報告体制を整備する